Я работаю с клиниками, стоматологиями, косметологическими центрами, салонами и другими небольшими компаниями, где владелец уже погряз в ручном контроле маркетинга и продаж.

Он сам проверяет рекламу, разбирает мусорные заявки, правит тексты администратора, ищет очередного маркетолога, придумывает акции на сезонную просадку, контролирует обзвоны и снова возвращается к вопросу, почему сайт, реклама и социальные сети то дают обращения, то перестают работать.

Одна из самых дорогих проблем — холодные заявки. Компания платит за лид, администратор звонит, а человек не берёт трубку, не помнит, что оставлял заявку, или сходу «думает». После этого начинают менять скрипты, переобучать сотрудников и обвинять рекламу, хотя само объявление интерес очевидно вызвало, но с задачей перевести его в желание обратиться именно к этой компании контент не справился.

Это его задача, а не рекламы, независимо от того, где он находится: в соцсетях, презентациях или на сайте. Он показывает процедуры, врачей, цены и отзывы, но не объясняет, почему в похожих случаях специалисты принимают разные решения, от чего зависит план лечения, что влияет на стоимость, какие риски проверяются до вмешательства и почему одно и то же название услуги в двух клиниках может означать разный объём профессиональной работы.

Отдельная проблема — зависимость компании от одного популярного специалиста. Пока он ведёт блог и работает в компании, люди идут к нему. Когда он уходит, доверие, внимание и часть клиентов уходят вместе с ним, потому что публично был представлен врач, а не профессиональная система компании: её стандарты, порядок принятия решений, контроль качества и ответственность команды.

Или отсутствие работы с клиентской базой. В CRM остаются сотни людей, которые когда-то обращались, покупали услуги и доверяли компании, и понятно, что возвращать знакомых клиентов дешевле, чем постоянно покупать новых. Но вы не понимаете, кому из них что предлагать и как начать разговор так, чтобы он не выглядел массовой рассылкой или попыткой срочно продать очередную акцию.

В таких проектах первый шаг это аудит системы продаж и контента под конкретную задачу.

УСЛУГИ ДЛЯ НЕБОЛЬШИХ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ КОМПАНИЙ

Непонятно, где теряется заявка

Для сохранения или увеличения объёма продаж компании приходится постоянно наращивать расходы на привлечение, а стоимость нового клиента продолжает расти. Рекламный бюджет увеличивается, но пропорционального роста выручки не происходит. В этой ситуации задача уже не сводится к тому, чтобы получить больше трафика: нужно определить, можно ли увеличить отдачу от уже оплаченного потока и где именно внутри существующей воронки компания теряет деньги.

Одна из таких точек — переход от заявки к продаже. Компания оплачивает лидогенерацию, получает контакты, но часть заявок не выходит на связь: люди не берут трубку, не отвечают на сообщения, пропадают после первого контакта или не доходят до консультации. В результате стоимость заявки может выглядеть приемлемой, а стоимость фактически состоявшегося контакта и нового клиента — уже нет. Увеличение рекламного бюджета в этой ситуации просто увеличивает объём потерь, если причина находится после привлечения.

Другой резерв — повторные продажи. В CRM уже находится база клиентов, которых компания когда-то привлекла за деньги, но новый объём продаж снова строится преимущественно на покупке холодного трафика. Особенно остро это проявляется в периоды сезонного снижения загрузки: бюджет на привлечение увеличивается, запускаются акции для новых клиентов, тогда как существующая база практически не участвует в формировании выручки.

В этих случаях имеет смысл аудит системы продаж и контента, чтобы понять, какие сегменты базы можно вернуть, какое предложение им соответствует и какой маршрут первичной или повторной продажи имеет экономический и профессиональный смысл.

Я провожу аудит под одну конкретную задачу компании и восстанавливаю относящийся к ней участок воронки: от источника трафика и рекламного обещания до страницы, материалов, заявки, последующих касаний и точки продажи — либо от существующей клиентской базы до повторного предложения и оплаты.

Задача — определить, на каком этапе падает конверсия, где теряется уже оплаченный спрос, какой участок ограничивает дальнейший рост и что действительно необходимо изменить прежде, чем увеличивать бюджет на привлечение.

После аудита у компании появляется не общий перечень замечаний по маркетингу, а основание для следующего управленческого решения: какой участок требует изменения, где находится резерв конверсии или повторных продаж, какие элементы уже работают и куда имеет смысл направлять следующий бюджет.

Результаты фиксируются в письменном заключении с установленными точками потерь и рекомендуемой последовательностью дальнейших действий.

Стоимость — бесплатно. Аудит не обязывает продолжать проект со мной.

записаться

Сайт перестал соответствовать бизнесу или не выполняет нужную задачу


Рынок вырос, появились новые направления, услуги, врачи или команды, а сайт по-прежнему показывает структуру трёхлетней давности. На нём сложно понять, чем компания занимается сейчас, какие направления для неё приоритетны, как они связаны между собой и к кому человеку идти с конкретной задачей.

Вторая причина: необходимость собрать несколько профессиональных направлений в одну понятную структуру. Когда услуг становится много, отдельные страницы, карточки, публикации и материалы начинают существовать сами по себе. Владелец уже не хочет каждый раз объяснять, где что находится и как одно направление связано с другим. Нужен сайт, на котором бизнес собран целиком, всё прозрачно и понятно: услуги, команда, профессиональные материалы, кейсы, приоритетные направления и точки обращения.

Третья причина: зависимость от внешних площадок. Социальные сети, агрегаторы и другие сервисы могут менять правила, охваты, доступ к аудитории и формат работы. Компания вкладывает деньги в материалы и продвижение, но значительная часть этого остаётся на чужих площадках. Собственный сайт позволяет собрать ключевые материалы, услуги и точки контакта в месте, которое принадлежит бизнесу и не зависит от судьбы конкретной социальной сети.

После проекта у компании появляется актуальная структура бизнеса в публичном пространстве: понятно, какие направления компания развивает, что она предлагает, где находятся основные материалы, как между собой связаны услуги и каким способом человек может обратиться.

В зависимости от задачи это может быть одна страница под конкретное направление или небольшой сайт, объединяющий несколько услуг, материалов и точек входа.

Сначала я определяю, что именно должно быть на сайте, чтобы он решал поставленную задачу для бизнеса. Затем проверяю существующие материалы: что можно сохранить, что устарело, что требует переработки и каких страниц или текстов действительно не хватает.

После этого проектирую структуру, готовлю тексты и либо передаю проект вашему разработчику, либо полностью собираю и публикую его на Tilda.

В CRM есть клиенты, но повторные продажи из базы не выстроены

Компания продолжает покупать новых клиентов, хотя в CRM уже есть люди, которые знают бизнес, раньше покупали и потенциально могут вернуться.

Особенно заметно это становится в период сезонного снижения загрузки: рекламный бюджет увеличивается, запускаются новые акции, а существующая база почти не участвует в формировании выручки.

Проблема в том, что её нельзя просто «обзвонить» или отправить одно сообщение всем. Компания часто не знает, какую группу имеет смысл возвращать, что ей предлагать, как связать предложение с предыдущим опытом клиента и можно ли вообще делать его без новой диагностики, консультации или других профессиональных оснований.

В результате проекта появляется готовая модель повторной продажи под конкретный сегмент базы: определено, кому обращаться, почему выбрана именно эта группа, что ей можно предложить, как это предложение связано с прошлым взаимодействием и через какую последовательность материалов и касаний вести человека к повторному обращению.

Для этого я анализирую данные CRM, прошлые покупки и коммуникации, действующие услуги и ограничения бизнеса, формирую продуктовую гипотезу вместе с профильным профессионалом и собираю готовую связку для запуска: предложение, необходимые материалы, первое обращение и последующие касания.

На основании имеющихся данных выделяются возможные сегменты и разрабатываются несколько продуктовых гипотез. Каждая проверяется по трём основаниям: есть ли подтверждённый признак, связывающий предложение с выбранной группой; соответствует ли оно предыдущему взаимодействию клиента с компанией; может ли бизнес действительно оказать этот продукт в заявленном формате.

После выбора рабочей гипотезы подключается профильный профессионал.

Вместе мы определяем, какие сведения необходимо получить до повторного предложения, что можно сообщать без новой диагностики или консультации, какие обещания недопустимы и как должна быть устроена сама услуга.

Только после этого собирается готовая связка для реактивации: предложение, большой материал или другое содержательное основание, первое обращение к базе, последующие касания и переход к записи, консультации или продаже.
В результате компания получает не рекомендацию «поработать со старой базой», которую снова придётся самостоятельно превращать в проект, а готовую конструкцию:

— какой сегмент использовать;
— почему выбран именно он;
— какое предложение ему делать;
— как оно связано с прошлым опытом клиента;
— что необходимо объяснить до продажи;
— какие материалы использовать;
— в какой последовательности проводить касания;
— какие профессиональные ограничения необходимо сохранить.

Это позволяет проверять резерв повторных продаж на существующей базе, прежде чем компенсировать снижение загрузки очередным увеличением расходов на холодное привлечение.

Я не гарантирую определённый процент возвращений или объём выручки. Результат зависит от качества и давности базы, актуальности потребности, самого предложения, работы сотрудников и других факторов, которые находятся за пределами моей зоны ответственности.

Моя задача — собрать профессионально обоснованное предложение и готовую систему реактивации, которую компания может запустить без самостоятельной разработки продукта, сегментации и контента с нуля.

После бесплатного аудита становится понятно, на каком участке система теряет клиента, где находится резерв роста и какой проект действительно имеет смысл запускать дальше.

Для одной компании это может быть переработка страницы приоритетной услуги. Для другой — профессиональный лендинг под отдельное направление. Для третьей — большой материал, который подготавливает холодный трафик к продаже. Для четвёртой — связка для реактивации существующей клиентской базы. Если проблема затрагивает несколько связанных этапов, проект собирается из нескольких элементов.

Я не предлагаю компании заранее установленный пакет работ. Состав определяется по задаче и состоянию существующей системы: что уже работает, какие материалы можно использовать без изменений, что требует переработки и каких элементов не хватает для следующего этапа продажи.

Отдельные проекты могут выполняться независимо друг от друга, если необходимые материалы уже существуют. Например, нет необходимости заново разрабатывать профессиональную логику услуги, если она уже определена и может быть использована в лендинге, большом материале или реактивационной связке. Нет необходимости переделывать весь сайт, если аудит показал, что основной разрыв находится на одной странице или в одном переходе.

Окончательная цена определяется после аудита и зависит от объёма необходимого вмешательства: количества исследуемых услуг и маршрутов, состояния исходных материалов, числа интервью с владельцем и профильными сотрудниками, объёма недостающей профессиональной информации, количества создаваемых страниц и материалов и сложности связей между ними.

О профессиональном методе и экспертности
ссылки на статьи про экспертность, метод, объяснение сложной работы.


О продукте и предмете оплаты
Аудит системы контента

О профессиональном контенте
статьи про большие материалы, объяснение сложного, продажи через изменение понимания.


О пути человека к покупке
материалы про воронки, контентную систему, переходы.


О собственной площадке
материалы про сайт, поисковую доступность, накопление профессиональных материалов.